Algemene Voorwaarden

ClearViewData B.V. Consultancyproduct “Datagedreven Continu Verbeteren” & Data2Share

‍

Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen ClearViewData B.V. (“ClearViewData”, “wij”, “ons”) en de opdrachtgever (“Opdrachtgever”, “u”, “klant”) met betrekking tot:

• Consultancydiensten onder de naam Datagedreven Continu Verbeteren, en
• Het product Data2Share: een verzameling software- en dataoplossingen die datagedreven werken en samenwerken met data versterkt.

De dienstverlening en positionering van onze consultancypropositie zijn beschreven op onze website “https://www.clearviewdata.nl”.

‍

1. Definities

In deze Voorwaarden gelden, tenzij anders bepaald, de volgende definities:

• Diensten: alle consultancywerkzaamheden, adviezen, trainingen, workshops, analyses, rapporten en overige werkzaamheden in het kader van “Datagedreven Continu Verbeteren”.
• Data oplossingen: zelfstandige data- en informatieproducten (bijv. datawarehouse, datamarts, ETL/ELT-pijplijnen, gecureerde datasets, dashboards, rapportages en analytische modellen) die voornamelijk uit data, datamodellen, connectors en configuratie-artefacten bestaan; deze oplossingen vormen geen doorlopende dienstverlening en vallen niet onder het product Data2Share, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Data2Share: de door ClearViewData ontwikkelde/verkochte software- en dataoplossingen (inclusief specifieke configuraties, integraties, dashboards, interfaces en documentatie) die bedoeld zijn om datagedreven werken en samenwerking met data te ondersteunen (zie productbeschrijving Data2Share.)
• Software: programmatuur, (cloud)services, updates en releases die onderdeel zijn van Data2Share.
• Partijen: ClearViewData en Opdrachtgever gezamenlijk.

‍

2. Toepasselijkheid

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met betrekking tot zowel de Diensten, Data oplossingen als Data2Share, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

‍

3. Offerte, opdrachtbevestiging en contractuele scope

1. Een offerte is vrijblijvend, tenzij anders aangegeven. Een opdracht/overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever en bevestiging door ClearViewData.
2. De opdrachtbevestiging of licentieovereenkomst (voor Data2Share) specificeert scope, prijzen, looptijd, SLA (indien van toepassing), supportniveau, verantwoordelijkheden en acceptatiecriteria.

‍

4. Consultancy (Datagedreven Continu Verbeteren)

1. ClearViewData levert consultancy op het terrein van strategie, proces en implementatie ter ondersteuning van datagedreven continue verbetering.
2. Scope, deliverables en acceptatiecriteria worden per opdracht vastgelegd in het Projectplan of de opdrachtbevestiging.

‍

5. Data2Share — levering, licentie en gebruik

5.1 Productomschrijving

Data2Share is een bundel van software-componenten, integraties, configuraties en documentatie die is ontworpen om datagedreven werken en samenwerking met data te versterken. De concrete functionaliteit en configuratie worden opgenomen in de Service Description (zie productpagina Data2Share op de website van ClearViewData).

5.2 Licentie

1. ClearViewData verleent Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, beperkte gebruikslicentie tot gebruik van Data2Share voor de overeengekomen gebruikers/organisatie gedurende de contractuele looptijd, mits Opdrachtgever aan alle verplichtingen uit de licentieovereenkomst voldoet.
2. Broncode-rechten en overige intellectuele eigendomsrechten blijven bij ClearViewData, behoudens uitdrukkelijke, schriftelijke overeenkomst.

5.3 Hosting en technische faciliteiten

1. Data2Share kan als SaaS worden aangeboden (gehost door ClearViewData of door een gecontracteerde derde). Hosting, back-ups, onderhoud, beschikbaarheid en security-maatregelen worden in de servicebeschrijving opgenomen.
2. ClearViewData is bevoegd gebruik te maken van cloud-providers en derdendiensten; zij draagt zorg voor passende contractuele waarborgen voor beschikbaarheid en beveiliging.

5.4 Updates en releases

ClearViewData kan updates en nieuwe releases leveren. Kleine wijzigingen en security patches worden zonder aanvullende kosten doorgevoerd; vergaande wijzigingen of nieuwe modules kunnen separaat geprijsd en beheerd worden. Op verzoek van de klant kan er ook een update uitgevoerd worden op het product, indien gezamenlijk overeengekomen.

5.5 Support & SLA

1. ClearViewData zal binnen 1 werkweek reageren op support aanvragen.
2. Oplossingsdoelstellingen worden per aanvraag of situatie beoordeeld en afgestemd met de klant.
3. Er wordt gestreefd naar een beschikbaarheidsdoelstelling/uptime van ten minste 95%.
4. Afwijkende standaardreactietijden en beschikbaarheid moeten aanvullend worden afgestemd in een opdrachtbevestiging. Ook voor mission-critical diensten kunnen aanvullende SLA’s, monitoring en boetebepalingen worden overeengekomen.

5.6 Proefperiode en licentievoorwaarden

Indien een proef- of pilotperiode is overeengekomen, gelden hiervoor specifieke voorwaarden (duur, scope, acceptatie). Deze voorwaarden worden opgenomen in een opdrachtovereenkomst. Na afloop kan de dienst overgaan in een commerciële licentie.

‍

6. Prijzen, facturatie en betaling

1. Voor consultancy gelden uurtarieven of projectprijzen die voorafgaand aan de aanvang worden overeengekomen door ClearViewData en de opdrachtgever.
   
   1. Facturatie, betalingstermijnen en escalatie bij niet-betaling worden opgenomen in de offerte/overeenkomst. Bij niet-betaling is ClearViewData bevoegd werkzaamheden op te schorten.
2. Voor Data2Share geldt een abonnement model. De prijzen van de abonnementen kunnen teruggevonden worden op de pricing pagina op de website van ClearViewData.
   
   1. Facturatie, betalingstermijnen en escalatie bij niet-betaling worden opgenomen in de overeenkomst. Bij niet-betaling is ClearViewData bevoegd werkzaamheden op te schorten. Ook kan Data2Share tot de betaling is voldaan stopgezet worden.

‍

7. Intellectuele eigendom (IE)

1. ClearViewData behoudt IE-rechten op Data2Share, methoden, templates en op generieke kennis en (verbeter)processen die zij ontwikkelt. Deze vallen niet automatisch toe aan Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever erkent en respecteert dat ClearViewData alle IE-rechten houdt op Data2Share, de methodiek Datagedreven Continu Verbeteren en aanverwante methoden en kennis. Elke ongeoorloofde verkoop, sublicentie, verhuur of commerciële exploitatie door Opdrachtgever van deze IE-rechten is een wezenlijke tekortkoming en leidt: (i) onverkort tot onmiddellijke intrekking van alle licenties en beëindiging van de overeenkomst; (ii) tot een direct opeisbare contractuele boete van € 25.000 per overtreding en € 2.500 per dag voortzetting; en (iii) tot volledige aansprakelijkheid voor alle additionele schade en gevorderde opbrengsten. ClearViewData behoudt het recht op voorlopige maatregelen en volledige schadevergoeding.
3. Opdrachtgever behoudt eigenaar- en gebruiksrechten op de eigen aangeleverde documenten en data. Opdrachtgever verleent ClearViewData toegang en licenties om deze data te gebruiken voor uitvoering van de opdracht.
4. Resultaten specifiek voor Opdrachtgever (bijv. op maat gemaakte dashboards) worden geleverd met een beperkte gebruikslicentie, tenzij anders overeengekomen.

‍

8. Privacy en gegevensverwerking (AVG / GDPR)

1. Verwerking van persoonsgegevens in verband met Data2Share en consultancy vindt plaats in overeenstemming met de AVG/GDPR. Indien van toepassing regelen de partijen de rollen (verwerkingsverantwoordelijke vs. verwerker) en leggen de afspraken vast in een verwerkersovereenkomst (V.O.).
2. ClearViewData neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor beveiliging; nadere specificaties staan in de opdrachtovereenkomst of serviceomschrijving.

‍

9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Identificeerbare klantdata, bedrijfsgeheimen en gevoelige informatie mogen enkel met voorafgaande schriftelijke toestemming voor andere doeleinden dan uitvoering van de opdracht worden gebruikt.

‍

10. Garantie, disclaimers en resultaatverwachtingen

1. ClearViewData voert werkzaamheden professioneel uit, maar geeft geen garantie op specifieke zakelijke uitkomsten, KPI-verbeteringen of financiële resultaten, tenzij anders beschreven in de opdrachtovereenkomst.
2. Software en analyses worden “zoals zij zijn” geleverd; ClearViewData is niet aansprakelijk voor beslissingen van Opdrachtgever op basis van de uitkomsten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

‍

11. Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Tenzij anders overeengekomen is de totale aansprakelijkheid van ClearViewData beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht of in geval van abonnementsdiensten: maximaal het bedrag van de laatste 3 maanden abonneekosten, met een plafond van €50.000 per gebeurtenis/jaar. Uitzondering bij opzet of grove schuld.
2. Indirecte schade (winstderving, gevolgschade, gemiste omzet e.d.) is uitgesloten.
3. Opdrachtgever vrijwaart ClearViewData tegen aanspraken van derden die voortkomen uit onjuiste of onvolledige aangeleverde gegevens of het ontbreken van noodzakelijke toestemmingen voor gegevensverwerking.

‍

12. Sub-processing en derden

ClearViewData kan gebruikmaken van onderaannemers (bijv. cloudproviders, zelfstandig data experts of data consultancy partners). ClearViewData blijft verantwoordelijk voor de juiste uitvoering en sluit passende afspraken met derden, inclusief geheimhouding en beveiliging.

‍

13. Eigendom en beëindiging van licenties (Data2Share)

1. Bij beëindiging van de licentieovereenkomst vervallen de gebruiksrechten; ClearViewData kan de toegang intrekken.
2. Bij beëindiging verstrekt ClearViewData tegen vergoeding (en op basis van een overeengekomen proces) desgewenst overgangs-/migratiediensten om (gecontroleerd) over te dragen aan een nieuwe leverancier of de Opdrachtgever zelf.

‍

14. Niet-benadering personeel

Opdrachtgever zal medewerkers van ClearViewData gedurende de looptijd en 12 maanden daarna niet zonder toestemming direct benaderen of in dienst nemen. Bij overtreding kan een schadevergoeding gelden.

‍

15. Overmacht

Beide partijen hebben bij overmacht recht op opschorting; bij voortduring kan ontbinding plaatsvinden zonder aansprakelijkheid voor bijkomende schade.

‍

16. Slotbepalingen

1. Partijen trachten geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien dat niet lukt, is Nederlands recht van toepassing en is de bevoegde rechter in het arrondissement van ClearViewData bevoegd, tenzij partijen arbitrage overeenkomen.
2. Indien een bepaling nietig is, blijven overige bepalingen van kracht en wordt onderhandeld over vervangende bepalingen.

‍

17. Marketing en casestudies

ClearViewData kan, met respect voor vertrouwelijkheid en privacy, geanonimiseerde casestudies en usecases van opdrachten gebruiken ten behoeve van product-ontwikkeling en marketing.